Tu carrito
No hay más artículos en su carrito
Envios GRATIS a partir de 40e para Península
 (1).png)
ENVIOS NORMALES Y URGENTES
Las entregas se realizarán de lunes a viernes de 9 a 19 horas, las condiciones de la entrega serán supeditadas a la empresa de mensajería subcontratada. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos.
Los pedidos realizados en los sábados, domingos y festivos serán computados y empaquetados en el primer día laboral siguiente al festivo teniendo en cuenta el calendario laboral de Albacete y el convenio correspondiente.
El horario de procesamiento de pedido es desde las 09:30h hasta las 13:00h. Los pedidos efectuados fuera de esa franja de horario se procesarán en el siguiente día laborable, incluyendo pedidos que hayan seleccionado la opción de URGENTE.
Cuando un cliente rechace un pedido, en el momento de la entrega sin que sea la empresa Nene Canela quien gestione dicha devolución por los medios que considere oportunos, se le descontará la importación de 9,95e correspondiente a los gastos de envío.
Cambios
El plazo para realizar un cambio es de 30días naturales desde la fecha de compra, debiéndose haber realizado la comunicación y el envío dentro de este plazo.
Las prendas se pueden cambiar por otra talla o color, siempre que dispongamos de stock, y siempre que las prendas a cambiar estén en perfecto estado, mantenga sus etiquetas correctamente colocadas y estén en su embalaje original.
Por motivos de higiene los complementos de pelo, y la ropa interior incluyendo medias y calcetines no son susceptibles ni de cambios ni de devoluciones.
Si ha recibido un artículo con defecto o diferente al comprado contacta con nosotros a través de nuestro correo info@nenecanela.com y lo enviaremos a la agencia para que lo recoja en tu domicilio.
Para efectuar el cambio debes seguir el siguiente procedimiento.
1-Accede a tu cuenta de cliente y entra en la sección "Mis pedidos" para tramitar el cambio
2-Rellene el formulario de solicitud de cambio indicándonos la prenda por la que deseas hacer el cambio. Puede acceder directamente a tramitar el cambio a través del siguiente enlace: Tramitar Cambio oa través de nuestro formulario de contacto si compraste cómo invitado. Debes indicarnos que se trata de un Cambio, y la prenda por la que deseas hacer dicho cambio.
3 Recibirás un correo por nuestra parte de confirmación del cambio indicándote la manera de proceder.
Devoluciones
No tienes tiempo de efectuar tú el trámite y prefieres que te enviemos un mensajero al punto donde tú nos establezcas. Tranquilo nosotros te lo gestionamos todo. Sigue el siguiente procedimiento.
1-Accede a tu cuenta de cliente y entra en la sección "Mis pedidos" para tramitar la devolución.
2-Rellena el formulario de solicitud de devolución y envíanoslo. Puede acceder directamente a tramitar una devolución a través del siguiente enlace: Tramitar Devolución o a través de nuestro formulario de contacto si compraste cómo invitado. Debes indicarnos que se trata de una devolución Rápida.
5 Imprime la etiqueta y pégala en la caja de vuelta, encima de la etiqueta con la que recibiste el paquete, si por cualquier motivo no puedes imprimir la etiqueta, puedes escribir la siguiente dirección, (no es necesario que esté impresa, a boli es suficiente) y pegarla encima de la etiqueta de la caja en la que recibiste el paquete.
6 Un mensajero pasará por la dirección que nos hayas indicado a recoger el paquete.
7 Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y comprobado que la prenda devuelta se encuentra en perfecto estado, con etiquetado correctamente colocado y embalaje originales, te enviaremos un correo electrónico informativo y se realizará la devolución del importe correspondiente en la misma forma de pago con la que se haya realizado la compra, en un plazo aproximado de 10 días, descontando de dicho importe los gastos de la modalidad de devolución rápida.
Ten en cuenta que Nené Canela no acepta las devoluciones enviadas a portes debidos o contra-reembolso.
Nené Canela se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
A continuación detallamos el procedimiento que deberás llevar a cabo para su gestión.
3 Recibirás un correo por nuestra parte de confirmación de la devolución.
7 Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y comprobado que la prenda devuelta se encuentra en perfecto estado, con etiquetado correctamente colocado y embalaje original, te enviaremos un correo electrónico informativo y se realizará la devolución del importado correspondiente en la misma forma de pago con la que se haya realizado la compra, en un plazo aproximado de 10 días desde la recepción de la mercancía.
Nené Canela rechazará devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
desistimiento
- En Nene Canela , tienes derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde:
- La fecha en la que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiriste la posesión material del producto.
- En caso de un pedido compuesto por múltiples productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puedes hacerlo mediante:
- El envío del Formulario de Desistimiento que te proporciona (descargable más abajo).
- Una comunicación clara vía correo electrónico a: info@nenecanela.com.
- Correo postal a la dirección: C/Cura 3 02001 Albacete
Formulario de Desistimiento: [Descargar aquí el formulario de desistimiento]
(Haz clic para descargar el documento en formato PDF/Word).
Reembolsos
Una vez recibamos su solicitud de desistimiento y el/los producto(s) correspondiente(s), procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega estándar (excepto costos adicionales por modalidades de entrega diferentes a la estándar seleccionada por ti). ). ). ). ).
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti, salvo que indique lo contrario. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Condiciones de desistimiento
- Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.
- El costo directo de devolución correrá a cargo del cliente que será de un importe de 5,95€, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados a medida.
- Productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos si han sido desprecintados tras la entrega.
Contacto Para cualquier duda o consulta relacionada con el desistimiento, no dudes en contactarnos a través del correo: info@nenecanela.com.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de:Nene Canela
C/Cura 3 02001 Albacete
info@nenecanela.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
- Pedido número: [Número de pedido]
- Fecha de recepción del pedido: [Fecha de recepción]
Nombre del consumidor y usuario: [Nombre completo]
Domicilio del consumidor y usuario: [Dirección completa]
Firma del consumidor y usuario: [Solo si el presente formulario se presenta en papel]
Fecha: [Fecha de envío]